Conditions générales de vente

Date de publication : 15 septembre 2025

1. Locaux
   

   L'offre et la vente de produits sur le site web www.fercasa.eu

   Les présentes conditions générales de vente constituent une offre au public, conformément aux modalités précisées dans les présentes et sur le Site. Elles s’appliquent exclusivement aux achats effectués sur le Site par des acheteurs ayant la qualité de « consommateurs » au sens du Code de la consommation.

   L'acheteur est tenu de lire attentivement (i) les présentes Conditions Générales de Vente, mises à disposition par La Fercasa sas, au format pdf, sur le Site afin de permettre leur stockage et leur reproduction, ainsi que (ii) toutes les autres informations présentes sur le Site, avant et pendant la procédure d'achat.

   Les personnes qui ne sont pas considérées comme des « consommateurs » sont invitées à contacter le service client de La Fercasa sas. à l’adresse électronique suivante : info@fercasa.eu, pour tout achat. La société se réserve le droit de ne pas traiter les commandes passées sur le site si le demandeur n’est pas un consommateur.

   Les produits achetés sur le site sont vendus directement par Fercasa sas, dont le siège social est situé Via Croce del Papa snc, 80035 Nola (NA), Naples, immatriculée au registre des sociétés sous le numéro Na-821545, numéro d'identification fiscale et numéro de TVA IT06536511212.
   

2. Définitions
   

   Acheteur : désigne le consommateur au sens de l'article 3 du Code de la consommation

   La Fercasa sas. ou Entreprise: indique La Fercasa sas

   Code de la consommation : indique le décret législatif 206/2005

   Code de confidentialité : reprend intégralement les dispositions du Règlement européen UE 2016/679, du Décret législatif 101/2018 et du Décret législatif 196/2003

   Conditions générales de vente : indiquent les présentes conditions contractuelles qui régissent l'offre et la vente sur le Site, par La Fercasa sas., de produits et services

   Décret relatif au commerce électronique : indique le décret législatif 70/2003

   Parties : désigne conjointement La Fercasa sas et l'acheteur
   
   Site web : indique le site web www.fercasa.eu
   
   

3. Acquisitions
   

   L’achat de produits sur le Site est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.

   Pour procéder à l’achat de produits sur le Site, l’Acheteur (même s’il n’est pas inscrit et, par conséquent, en mode « invité ») doit suivre les instructions indiquées sur le Site lui-même et notamment :

   • Remplissez le formulaire de commande correspondant au format électronique en y indiquant :
     • les produits achetés, identifiés sur le Site, dans le soi-disant « panier » ;
     • Les informations personnelles de l’acheteur (en mode « invité ») ;
     • le lieu de livraison (en indiquant également le numéro de rue) ;
     • méthodes de paiement et d'expédition ;
   • lire les Conditions Générales de Vente, notamment les conditions, modalités et procédures d’exercice éventuel du droit de rétractation, ainsi que la politique de confidentialité figurant sur le Site ;
   • envoyer le « bon de commande » à la société.

   L’inscription sur le Site permet à l’Acheteur de gérer ses achats plus facilement et plus rapidement, et notamment :

   • Vérifiez le statut de votre commande et consultez l'historique de vos commandes ;
   • gérez vos adresses de livraison ;
   • gérer les informations relatives à votre profil personnel ;
   • modifier votre statut d'abonnement à la newsletter à des fins de communications commerciales ;
   • modifier et intégrer les modes de paiement choisis.

   Le « bon de commande », affiché avant validation (et donc avant la conclusion du contrat), récapitule les caractéristiques essentielles de chaque produit commandé, son prix détaillé (toutes taxes et droits compris), le mode de paiement choisi et ses frais éventuels, le mode de livraison choisi et ses frais éventuels, l’adresse de livraison et le délai de livraison estimé. Les informations fournies dans le « bon de commande » font partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et sont, par conséquent, réputées pleinement comprises et acceptées par l’Acheteur dès la validation dudit bon de commande.

   En soumettant le « formulaire de commande », vous acceptez de lire et d'accepter les Conditions Générales de Vente et, plus généralement, les informations contenues dans le « formulaire de commande » lui-même, ainsi que la politique de confidentialité.

   L’achat et, par conséquent, le contrat sous-jacent sont conclus dès réception du « bon de commande » par la Société qui, comme preuve de l’achat, envoie à l’Acheteur, à l’adresse électronique fournie par celui-ci, une « confirmation de commande » (avec indication du « numéro de commande ») récapitulant les produits achetés, les prix correspondants, le mode de paiement choisi et les frais y afférents, le mode de livraison choisi et les frais y afférents, le lieu d’expédition et le délai de livraison estimé.

   La modification d'une commande ne peut être effectuée de manière indépendante ; l'acheteur souhaitant modifier sa commande doit contacter immédiatement le service client — et en tout état de cause au plus tard 60 minutes après l'envoi du formulaire de commande — et suivre scrupuleusement les instructions fournies par ledit service client.

   La société se réserve le droit de ne pas traiter les commandes ne présentant pas de garanties de solvabilité suffisantes, incomplètes ou erronées, ou pour lesquelles les produits sont indisponibles. Dans ces cas, La Fercasa sas informera sans délai l'acheteur – et en tout état de cause dans les 72 heures suivant la réception du bon de commande – du non-traitement de la commande, en précisant les motifs. Le contrat sera alors considéré comme résilié et, si le paiement a déjà été effectué, la société procédera au remboursement intégral des sommes versées.
   
   

4. Paiements
   

   Le paiement est effectué lorsque le « bon de commande » est envoyé à la société.

   Pour régler le prix des produits ainsi que les frais d'expédition et de livraison, l'acheteur doit indiquer l'un des modes de paiement proposés sur le formulaire de commande. Ce choix sera également mis en évidence dans la confirmation de commande.

   Les informations fournies à cette fin (par exemple, votre numéro de carte de crédit/débit ou sa date d'expiration) seront transmises, le cas échéant, via un protocole crypté, à la banque qui fournit à la Société des services de paiement électronique à distance, sans qu'aucun tiers n'y ait accès. De plus, ces informations ne seront jamais utilisées par la Société, sauf pour : (i) finaliser les procédures d'achat ; (ii) effectuer les remboursements éventuels ; (iii) prévenir les fraudes sur le Site ou les signaler aux autorités compétentes.

   Si l'acheteur choisit de payer par virement bancaire, l'expédition et la livraison n'auront lieu qu'après que le prix des produits aura été crédité sur le compte courant au nom de La Fercasa sas.
   
   

5. Expédition et livraison des produits
   

   La société propose la livraison gratuite sur l'ensemble du territoire italien, assurée par des transporteurs spécialisés sélectionnés et désignés par La Fercasa sas.

   Les clients souhaitant recevoir des produits dans des territoires non mentionnés ci-dessus sont invités à contacter le service client de La Fercasa sas à l'adresse électronique suivante : info@fercasa.eu. La société se réserve le droit de ne pas traiter les commandes passées par les acheteurs souhaitant recevoir des produits dans des territoires non mentionnés ci-dessus.

   L'acheteur doit indiquer dans le formulaire de commande, parmi les options proposées, le mode de livraison préféré ainsi que les informations relatives à l'expédition et à la livraison des produits. Ce choix sera également indiqué dans la confirmation de commande. La livraison des marchandises commandées s'effectue au rez-de-chaussée (tout autre mode de livraison doit être précisé dans le formulaire de commande et fera l'objet d'une évaluation par la société, avec ajustement des frais de port).

   Les informations fournies à cette fin (y compris, par exemple, l'adresse de livraison) seront utilisées uniquement aux fins de l'exécution du contrat.

   À la livraison, l'acheteur ou une personne de confiance doit être présent pour vérifier que l'emballage est intact et propre et que les produits reçus correspondent à la commande. En cas de défauts apparents, tels que des quantités et/ou des produits incorrects, ou un emballage endommagé, La Fercasa sas exige que l'acheteur (ou son représentant de confiance) signale ces anomalies sur le bon de livraison et contacte immédiatement le service client de La Fercasa sas.

   Sans préjudice du délai de livraison estimé en fonction du mode d'expédition choisi (indiqué à la fois dans le « bon de commande » et dans la « confirmation de commande »), les produits achetés sur le Site seront, en tout état de cause, livrés dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la conclusion du contrat.

   Pour les expéditions hors du territoire de la République italienne, tous les frais de dédouanement supplémentaires seront à la charge de l'acheteur, la société ne pouvant ni connaître ni prévoir le montant de ces frais.

   Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; il incombe donc à l'acheteur de contacter son bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations.

   Tout acheteur qui passe commande sur le Site et demande une livraison dans un pays autre que l'Italie est considéré comme « importateur » : par conséquent, l'acheteur est tenu de se conformer à la législation et à la réglementation en vigueur du pays dans lequel il recevra les produits commandés.

   Avant de passer commande sur le Site, l'Acheteur est tenu de s'assurer que l'importation de l'article qu'il souhaite commander n'est pas interdite par les lois en vigueur dans le pays de destination.

   Dans certains pays de destination hors d'Europe, les services douaniers peuvent exiger du destinataire un numéro d'identification spécifique pour le colis afin de permettre son expédition. L'acheteur, en tant qu'importateur, et le destinataire, le cas échéant, peuvent être tenus de fournir ce numéro d'identification, dont la dénomination peut varier selon le pays de destination.

   
   
6. Droit de rétractation et de remboursement
   

   L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec La Fercasa sas sans aucune pénalité et sans préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception (par l'acheteur ou son représentant de confiance) des produits achetés sur le Site.

   Pour se rétracter du contrat, l'acheteur peut :

   • utiliser le formulaire de rétractation (disponible sur le Site), à ​​remplir et à envoyer directement en ligne via le Site lui-même (dans ce cas, la Société enverra à l'Acheteur une confirmation de réception de la demande de rétractation à l'adresse électronique fournie par ce dernier) ou
   • rédiger et envoyer à la Société une autre déclaration explicite de la décision de se rétracter du contrat (dans ce cas, la charge de prouver l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombera à l’Acheteur).

   Une fois le droit de rétractation exercé, l'acheteur doit retourner les produits achetés à la société, à ses frais, en les remettant au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a notifié à la société sa décision de se rétracter. Le délai est respecté si l'acheteur expédie les produits avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.

   L'acheteur est responsable

   • La dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ne sera pas acceptée. Les produits peuvent être inspectés, mais ne doivent en aucun cas être utilisés ni endommagés. Ils doivent donc être conservés avec soin et retournés intacts, en parfait état de fonctionnement, sans aucune trace d'usure ni de saleté, complets, dans leur emballage d'origine et leurs protections d'origine, avec tous leurs accessoires et notices, ainsi que toutes les étiquettes d'identification et scellés jetables, le cas échéant, intacts et non altérés. Les produits vendus sur le Site sont authentiques et sont expédiés dans leur emballage d'origine. Lors d'un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine, avec leurs protections d'origine garantissant leur intégrité, et incluant tous les accessoires et/ou éléments faisant partie intégrante du produit (par exemple, l'étiquette d'identification avec son scellé jetable).
   • pour la perte ou l'endommagement des produits retournés pendant le transport.

   Si le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions susmentionnées, La Fercasa sas - une fois les produits reçus et les vérifications effectuées (dans les délais indiqués ci-dessus), avec des résultats positifs - remboursera toutes les sommes déjà perçues pour l'achat des produits.

   Dans le cas où les produits ayant fait l'objet d'une rétractation auraient subi une dépréciation suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, le montant du remboursement sera réduit d'un montant équivalent à cette dépréciation. La Fercasa sas informera l'acheteur de cette situation et du montant réduit du remboursement par courriel dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables suivant la réception des produits. Un remboursement partiel sera alors effectué ou, si le remboursement a déjà été effectué en totalité, les coordonnées bancaires de l'acheteur seront communiquées pour le règlement du solde dû à La Fercasa sas au titre de la dépréciation des produits retournés. L'acheteur a également la possibilité, à titre alternatif, de (ré)récupérer les produits dans l'état où ils ont été retournés à La Fercasa sas. Dans ce cas, le droit de rétractation est considéré comme n'ayant pas été exercé et les produits resteront chez La Fercasa sas à la disposition de l'acheteur pour enlèvement, lequel devra être effectué aux frais et sous la responsabilité de l'acheteur.

   Si le droit de rétractation n'est pas exercé conformément à la loi applicable et, notamment, en cas de non-respect des conditions susmentionnées, si les produits ne sont pas intacts et/ou non accompagnés de leurs accessoires et/ou éléments qui en font partie intégrante (par exemple, étiquette d'identification, scellé de sécurité, emballage d'origine, protections d'origine, etc.) ou, en tout état de cause, s'ils ont été utilisés, cette rétractation n'entraînera pas la résolution du contrat et, par conséquent, ne donnera pas droit à l'acheteur au remboursement du prix payé pour le produit. La société Fercasa sas notifiera à l'acheteur sa décision par courriel dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception des produits, en rejetant la demande de rétractation. Les produits, s'ils ont déjà été reçus par Fercasa sas, resteront à la disposition de l'acheteur pour enlèvement, lequel devra être effectué aux frais et sous la responsabilité de l'acheteur dans un délai de quinze jours suivant la réception de la notification de rejet de la rétractation.

   Fercasa sas remboursera le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur lors de l'achat des produits retournés, sauf accord contraire entre les parties. Si le destinataire des produits indiqué sur le bon de commande est différent de la personne ayant effectué le paiement, le remboursement, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera effectué à cette dernière.

   
   
7. Garantie
   

   L’acheteur a le droit de se prévaloir de la garantie légale prévue par le Code de la consommation aux articles 128 à 135, valable pendant 2 ans à compter de la date de livraison, pour les défauts dits de conformité.

   Cette garantie exige, entre autres, que l'acheteur, sous peine de confiscation, signale à La Fercasa sas. tout défaut de conformité constaté sur le produit acheté dans les 2 (deux) mois suivant sa découverte.

   Il y a un défaut de conformité lorsque le produit acheté :

   • Il ne convient pas à l'usage auquel servent habituellement les produits du même type ;
   • ne correspond pas à la description donnée par Fercasa sas. et ne possède pas les qualités du produit que la Société a présenté à l'Acheteur comme échantillon ou modèle ;
   • Il n'est pas adapté à l'usage particulier prévu par l'acheteur et porté à l'attention de Fercasa sas par ce dernier au moment de la conclusion du contrat, et que la société a accepté.

   Par conséquent, tout dommage ou dysfonctionnement causé par un événement accidentel ou par la responsabilité de l'acheteur (par exemple, une utilisation non conforme aux instructions données par Fercasa sas dans la documentation accompagnant les produits ou une utilisation inappropriée) ou par une utilisation du produit non conforme à son usage prévu et/ou aux informations fournies dans la documentation technique, lorsqu'elle est présente, jointe au produit ou en tout état de cause disponible publiquement, est exclu du champ d'application de la garantie.

   Certains produits présentés sur le Site et proposés à la vente sont des produits artisanaux, c'est-à-dire des produits qui peuvent présenter, en fonction des procédés artisanaux/manuels spécifiques auxquels ils sont soumis (à titre d'exemple et sans s'y limiter, (i) la peinture et/ou la finition à la main du produit, (ii) la coloration du bois massif), quelques « imperfections » ; ces « imperfections » ne constituent pas un défaut des produits mais une particularité du processus artisanal qui les distingue des autres produits fabriqués en série.

   Certains produits présentés sur le Site et proposés à la vente sont des produits à monter soi-même et sont accompagnés d'une notice de montage que l'Acheteur est tenu de suivre scrupuleusement. Par conséquent, tout dommage causé par l'Acheteur aux produits lors du montage ne saurait être considéré comme un défaut de conformité.

   En tout état de cause, La Fercasa sas. ne sera jamais tenue d'installer les produits listés sur le Site et proposés à la vente.

   Suite à toute réclamation, une fois l'existence du défaut de conformité vérifiée, l'acheteur aura le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans préjudice des autres droits prévus par le Code de la consommation.

   
   
8. Service client et réclamations
   

   Pour toute information — y compris pour envoyer des communications, demander de l'aide ou transmettre des réclamations —, l'acheteur peut :

   • écrire à Fercasa sas - C/A Customer Service - Via Pomigliano 27, 80049 Somma Vesuviana (Na));
   • envoyez un courriel à l'adresse électronique suivante : info@fercasa.eu ;
   • Contactez le +39 081 5318509 pendant les heures suivantes : 8h30 - 18h00, du lundi au vendredi.
   • Plateforme RLL, conformément aux dispositions du règlement (UE) n° 524/2013, nous vous rappelons que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est mise à la disposition des consommateurs et des professionnels par la Commission européenne afin de rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables grâce à l'utilisation d'outils de règlement des litiges valides ( ec.europa.eu/consumers/odr/ ).
     
     
     
     
9. Confidentialité
   

   Les données de l'acheteur sont traitées par La Fercasa sas

10. Conformément aux dispositions de la législation sur la protection des données personnelles, telles que spécifiées dans les informations fournies sur le site web dans la section www.fercasa.eu/privacy, en tenant également compte des dispositions des articles 8 et 9 du décret sur le commerce électronique.
    

11. Loi applicable
    

    Les conditions générales de vente sont régies par le droit italien et, en particulier, par le Code de la consommation et le décret relatif au commerce électronique.
    
    

12. Modifier et mettre à jour
    

    Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées en fonction des évolutions réglementaires. Les nouvelles Conditions Générales de Vente entreront en vigueur à la date de leur publication sur le Site. Dans tous les cas, les Conditions Générales de Vente en vigueur sur le Site au moment de la validation de la commande seront applicables.